สารบัญ:
เมื่อเกือบปีที่แล้ว Facebook ได้เปิดตัวบริการ Facebook Messenger สำหรับบริษัทต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายให้ สามารถติดต่อลูกค้าได้ การยอมรับทั้ง ในแง่หนึ่งก็ไม่กระตือรือร้นและหลังจากนั้นไม่นาน บริษัทก็ถูกบังคับให้เพิ่มโมดูลบริการต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพียงเล็กน้อย หลายเดือนหลังจากเริ่มต้นการเดินทาง Facebook ไม่ได้ให้ตัวเลขเดียวเกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการริเริ่ม
ตอนนี้ Facebook ครั้งนี้สำหรับ WhatsApp ได้ใช้ชุดการดำเนินการเพื่อ เริ่มสร้างผลกำไรจาก WhatsApp Business สิ่งที่เสนอคือการชำระเงิน บริการสำหรับ บริษัท ซึ่งให้มูลค่าเพิ่มในด้านการบริการลูกค้า
วัตถุประสงค์ของ WhatsApp ในทางตรรกะคือเริ่มสร้างรายได้โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ และตามเหตุผลแล้ว จำนวนมหาศาลของผู้ใช้หลายล้านคนที่ใช้เป็นประจำ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับคนอื่นๆ และตอนนี้ยังติดต่อกับบริษัทต่างๆ ซึ่งตระหนักถึงศักยภาพนี้ กำลังเริ่มให้บริการลูกค้าผ่านทาง WhatsApp ด้วยเช่นกัน
WhatsApp Business อีกหนึ่งความพยายามในการทำธุรกิจ
แต่ WhatsApp มาเพื่อทำธุรกิจและตอนนี้เขาต้องการลองเรียกเก็บเงินจากบริษัทต่างๆ สำหรับบริการบางอย่าง เราทราบดีว่าบริการชำระเงินกำลังจะมาถึงทุกเมื่อและพวกเขาก็มาถึงแล้ว หนึ่งในสิ่งใหม่ที่สำคัญที่สุด เกี่ยวข้องกับบทลงโทษที่ WhatsApp จะใช้กับบริษัทต่างๆ ที่ใช้เวลามากกว่า 24 ชั่วโมงในการตอบกลับลูกค้า
การตอบกลับข้อความจะไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ตราบใดที่ข้อความเหล่านั้นอยู่ภายในเวลาตอบกลับที่รวดเร็วพอสมควร หากใช้เวลานานกว่าที่กำหนด พวกเขาจะต้องคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายนี้จะสูงกว่าการส่ง SMS แบบธรรมดา ซึ่งอาจทำให้บริษัทต้องจบลง คิดใหม่ว่าจะใช้ WhatsApp
ผู้ที่ไม่ยอมจ่ายไม่ว่ากรณีใดๆ อย่างไรก็ตาม คาดว่าบริษัทขนาดใหญ่จะได้รับการสนับสนุนให้ จัดการการสื่อสารผ่าน WhatsApp Business API ซึ่งจะทำให้แผนกบริการลูกค้าง่ายขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย ที่ได้ตัดสินใจเดิมพันด้วยวิธีนี้
และความเป็นส่วนตัวใน WhatsApp Business
โดยหลักการแล้ว ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ยังคงได้รับการรับประกันใน WhatsApp Business ดังที่บริษัทได้อธิบายไว้ การสนทนาระหว่างลูกค้ากับบริษัทจะถูกเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งจะรับประกันได้ว่าไม่มีใครนอก แลกเปลี่ยนอ่านอะไรไม่ได้เลย
ในทางกลับกัน (นี่เป็นคุณสมบัติที่เราคิดไว้ตั้งแต่เริ่มต้น WhatsApp Business) บริษัทต่างๆ จะไม่มีอำนาจในการติดต่อผู้ใช้ทุกคนในเชิงรุก มาเสนอให้ . ซึ่งจะเป็นกรณีนี้เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้หรือลูกค้าติดต่อพวกเขาในบางโอกาสเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อที่ทำไปแล้ว
แต่คุณต้องจำไว้ว่า จากนี้ไป Facebook จะสามารถแสดงโฆษณาจากบริษัทที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้ สามารถส่งไปยังการสนทนาทางธุรกิจของ WhatsApp Business แน่นอนว่าหากผู้ใช้รู้สึกตกตะลึงกับข้อความจากบริษัทนั้น จะมีอำนาจในการจำกัดการสื่อสาร (รับเฉพาะข้อความที่สำคัญที่สุด) ทำเครื่องหมายที่ข้อความ ได้รับเป็นสแปมหรือปิดกั้นการติดต่อของบริษัทโดยตรง ด้วยวิธีนี้คุณจะหลีกเลี่ยงการรับมากขึ้น .
