▷ 11827 โทรในใบแจ้งหนี้: วิธีแก้ปัญหาและวิธีคืนเงิน

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาผู้ใช้หลายสิบคนได้เข้าร่วมประณามต่อสาธารณะว่าหมายเลข 11827 ดูเหมือนเป็นการโทรออกในใบแจ้งหนี้ของพวกเขา เป็นจำนวนที่จ่าย, การวิจารณ์ทั่วไปมาถึงการบอกเลิกค่าใช้จ่ายสูงของการโทร: 25, 30 หรือแม้กระทั่ง 50 ยูโรในบางกรณี สิ่งที่อยากรู้มากที่สุดก็คือไม่มีผู้ได้รับผลกระทบใด ๆ ที่ยอมรับว่าได้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์นี้ ในความเป็นจริงหมายเลขดังกล่าวไม่ปรากฏในบันทึกการโทรของโทรศัพท์มือถือ ณ จุดนี้ทางเลือกเดียวที่เราเหลือคือการเรียกร้องจำนวนการโทรซึ่งเป็นกระบวนการที่เราจะอธิบายด้านล่าง

สายที่ไม่ได้รับจาก 11827: วิธีคืนเงิน

"ใบแจ้งหนี้ Yoigo ล่าสุดมีค่าบริการ 25 ยูโรสำหรับหมายเลข 11827", "ฉันมีเงิน 30 ยูโรในใบแจ้งหนี้ Orange ของฉันถึงหมายเลข 11827 และฉันไม่เคยโทรหาพวกเขา", "ฉันโทรไปที่หมายเลข 11827 หลายครั้งแต่ฉันไม่เคยทำสายที่“… เหล่านี้คือบางส่วนของประจักษ์พยานที่เราได้รับสามารถที่จะพบบนอินเทอร์เน็ตในความสัมพันธ์กับจำนวน 11827. ก่อนที่จะทำให้การเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบการของเราเราจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ทำสายที่เราสามารถตรวจสอบผ่านแอปพลิเคชันโทรศัพท์หรือการโทรของโทรศัพท์มือถือของเราหรือผ่านประวัติของโทรศัพท์พื้นฐาน

หากหมายเลขที่มีปัญหาไม่ปรากฏในประวัติการโทรเราจะต้องถ่ายภาพหน้าจอเพื่อส่งให้ผู้ให้บริการของเราในภายหลัง อาจเป็นกรณีที่หมายเลขเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขที่ชำระเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเราซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ถูกกฎหมายและสามารถรายงานได้ในความเป็นจริง

ก่อนอื่นติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ

ขั้นตอนแรกเราจะต้องดำเนินการเพื่อคืนจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องกับการโทรจาก 11827 ขึ้นอยู่กับการติดต่อผู้ให้บริการของเราผ่านฝ่ายบริการลูกค้าเพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น เรามาดูรายชื่อผู้ให้บริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2020 ดังนี้

• โยอิโก: 622
• โวดาโฟน: 123
• Movistar: 1004
• Tuenti: จากแอปพลิเคชัน
• สีส้ม: 1414
• Jazztel: 1566
• Pepephone: 1706

หากผู้ประกอบการที่มีปัญหาปฏิเสธที่จะคืนจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้เราจะต้องใช้วิธีการทางกฎหมายในการเรียกร้องเงิน

หากผู้ประกอบการปฏิเสธที่จะคืนเงินให้ไปที่การบริโภค

สำนักงานผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการรายงานการละเมิดโดย บริษัท และธุรกิจต่างๆ สำนักงานนี้มักตั้งอยู่ในอาคารสาธารณะในเมืองของเราเช่นศาลากลางหรือ SEPE

ก่อนที่จะดำเนินการเรียกร้องขอแนะนำให้รวบรวมหลักฐานประเภทใด ๆ ที่รับรองว่าเราไม่ได้ทำการโทรเหล่านั้น ตัวอย่างเช่นภาพหน้าจอของประวัติการโทรสำหรับวันและเวลาที่โทรจะปรากฏตามที่ทำไว้ หรือการบันทึกอีเมลที่ส่งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ของเรา หรือแม้แต่การบันทึกการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

สุดท้ายปิดกั้นใบเสร็จของผู้ดำเนินการ

หากในที่สุดผู้ประกอบการปฏิเสธที่จะคืนจำนวนเงินที่รายงานหลังจากที่ได้อ้างสิทธิ์ผ่านการบริโภคตัวเลือกสุดท้ายที่เรามีคือปิดกั้นการรับค่าโทรศัพท์ที่ธนาคารของเรา

ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนนี้เราจะต้องเตรียมการพกพากับผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดสาย ในความเป็นจริงมีความเป็นไปได้สูงมากที่ผู้ประกอบการจะตัดสินใจลงทะเบียนกับเราในรายชื่อผู้ผิดนัด ในกรณีนี้เราสามารถไปที่ผู้ตรวจการแผ่นดินหรือสภาเมืองของเราได้โดยตรงเพื่อให้ผู้ไกล่เกลี่ยดำเนินการกรณีของเราโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่สนใจ