ผู้ซื้อโทรศัพท์มือถือไม่ภักดีต่อแบรนด์

เมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือมีเพียง7 เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่แบรนด์ของเครื่องปลายทางเป็นปัจจัยกำหนด ในทางตรงกันข้ามเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคคำนึงถึงคือราคา 49 เปอร์เซ็นต์ของเวลา นี่คือสิ่งที่โผล่ออกมาจากการศึกษาล่าสุดที่ดำเนินการโดยการให้คำปรึกษาของอังกฤษWDSGlobalนอกจากนี้ยังมีไฮไลท์ความยากลำบากของผู้ใช้ในการใช้บริการที่พบมากที่สุดเช่นการกำหนดค่าสถานีเพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือการทำงานกับ e-mail

การออกแบบของอาคารจะกลายเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้นในความเป็นจริงโดยเร็วที่สุดเท่าที่น่าสนใจชัยชนะรุ่นในตลาดส่วนที่เหลือของผู้ผลิตได้อย่างรวดเร็วปล่อยรุ่นที่คล้ายกันมากเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงซึ่งยากที่จะแยกความแตกต่าง สิ่งนี้ควบคู่ไปกับนโยบายการอุดหนุนเครื่องปลายทางที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการกำลังส่งผลกระทบเชิงลบต่อมูลค่าที่ผู้บริโภคให้กับการออกแบบโทรศัพท์

จากรายงานของWDSGlobalพบว่ามีผู้บริโภคเพียง10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เลือกโทรศัพท์มือถือตามการออกแบบของอุปกรณ์ ในทางกลับกันแอพพลิเคชั่นและฟังก์ชั่นของเทอร์มินัลได้รับความนิยมจากผู้ใช้มากกว่า ซึ่งหมายความว่าลักษณะของโทรศัพท์มือถือถูกผลักไส - เพราะเกือบทั้งหมดดูเหมือนกัน - และสิ่งที่โทรศัพท์อนุญาตให้ทำนั้นมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ ในความเป็นจริง34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าฟังก์ชันการทำงานเป็นปัจจัยกำหนดเมื่อซื้อมือถือ

ความยากลำบากในการใช้นำไปสู่การละทิ้งของบริการ (E-mail, การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต“|); ใน 8 เปอร์เซ็นต์ของกรณีโดยไม่พยายามหาทางแก้ไข นอกจากนี้ผู้ให้สัมภาษณ์ 29 เปอร์เซ็นต์เห็นว่าการบริการลูกค้าไม่มีประสิทธิผลในการแก้ปัญหาทางเทคนิค

ที่ปรึกษาWDSGlobalสรุป โดย อธิบายว่ากุญแจสำคัญในการที่จะบรรลุความภักดีแบรนด์คือการควบคุม ประสบการณ์ทั้งหมดของผู้บริโภค: จากขั้นตอนของความปรารถนาที่เริ่มต้นผ่านประสบการณ์ในการPOSและความสะดวกในการกำหนดค่าของโทรศัพท์มือถือครั้งเดียว ตรงออกจากกล่องลงสิทธิที่จะเข้าถึงของโทรศัพท์มือถือบริการและบริการหลังการขายบริการ และนี่เป็นหน้าที่ของทั้งผู้ผลิตเทอร์มินัลและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

ผ่าน: WDSGlobal

ภาพบน: Kapungo

ภาพล่าง: Mourner

ข่าวอื่น ๆ เกี่ยวกับ… การศึกษา