ถึงเพดานลูกค้าบรอดแบนด์มือถือแล้วหรือยัง?

ในช่วงสองปีที่ผ่านมาบรอดแบนด์มือถือประสบความสำเร็จอย่างมากทั่วโลก แต่ก็เป็นตลาดที่มีการสุกอย่างรวดเร็วแม้ว่ามันจะเติบโตต่อไป แต่ก็ไม่สามารถทำได้ในอัตราที่รวดเร็วเช่นนี้อีกต่อไป อุปสรรคที่ดีสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคือการหาลูกค้าใหม่ที่ต้องการการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ผ่านมือถือจะยากขึ้น ผู้ที่ต้องการมีอยู่แล้ว

รายงานล่าสุดโดยที่ปรึกษาด้านโทรคมนาคมAnalysys Masonชี้ให้เห็นว่าอาจถึงเพดานของลูกค้าอินเทอร์เน็ตบนมือถือแล้ว โอกาสในการเปลี่ยนผู้ที่ไม่สนใจส่วนใหญ่ให้เป็นลูกค้าบรอดแบนด์มือถือนั้นมีน้อย หลายคนพอใจกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบคงที่และไม่มีแผนที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างน้อยก็ในระยะสั้น คนอื่น ๆ ไม่ต้องการบรอดแบนด์มือถือเนื่องจากมีราคาแพงเกินไปเนื่องจากไม่มีการครอบคลุมที่เพียงพอเนื่องจากไม่น่าเชื่อถือหรือเนื่องจากไม่เร็วพอ

ประเด็นก็คือสัดส่วนของลูกค้าที่ไม่สนใจบรอดแบนด์มือถือเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปีที่แล้วไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขาพอใจกับบรอดแบนด์แบบคงที่หรือเพราะพวกเขาไม่ต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตประเภทใดก็ตามจากการศึกษาของAnalysys เมสัน. นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการในบรอดแบนด์มือถือมีมากกว่าในบริการโทรคมนาคมอื่น ๆ เนื่องจากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องและทำได้ง่ายกว่าด้วยการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือมากกว่าแบบคงที่

จะเป็นการยากที่จะรักษาสมาชิกปัจจุบันของการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ผ่านมือถือไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขายกเลิกอย่างถาวรหรือเพราะย้ายไป บริษัท อื่นประกอบการมือถือจะถูกจับระหว่างการคุกคามของการสูญเสียสมาชิกและโอกาสที่จะขโมยลูกค้าจากคู่แข่งในสถานการณ์นั้นการแข่งขันด้านราคาสามารถใช้เป็นกลยุทธ์ได้ทันที แต่ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาว

เพื่อรักษาฐานลูกค้าผู้ประกอบการมือถือจะต้องมุ่งเน้นในการให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี, การแก้ปัญหาที่ไม่ถูก แต่ที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อความพึงพอใจของลูกค้าสรุปAnalysys Masonรายงาน นี้การศึกษาได้รับการจัดทำขึ้นจาก 6,000 สัมภาษณ์ดำเนินการในเยอรมนี, สเปน, สหรัฐอเมริกา, ฝรั่งเศส, โปแลนด์และสหราชอาณาจักร

ข่าวอื่น ๆ เกี่ยวกับ… การศึกษา